为进一步改善医疗服务，落实“以患者为中心”的服务理念，真正提升患者的服务体验，近日，我院在六楼中厅会议室召开医疗服务改进工作会议。邹小明院长、相关职能部门负责人以及部分临床、医技科室责任人参加会议。

会上，医教部张文君主任汇报了我院2019年1-7月信访工作情况，并将群众反映的主要问题和临床工作中存在的医患沟通问题，以及典型的投诉案例作了点评和剖析；同时传达了国家卫生健康委员会令第3号文要求，并表示医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程，共同努力构建和谐医患关系。

在讨论环节中，与会人员就如何进行医患沟通提高满意度、如何化解医患矛盾更好的为患者提升服务等问题，展开了热烈地讨论，达到了统一思想的目的。

最后，邹院长强调，各个部门、科室要高度重视，统一思想，提高思想站位，结合“不忘初心 牢记使命”主题教育，要紧密结合实际，切实在思想认识、整改落实、组织领导上下更大功夫，以患者为中心，要把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。